Agents d'IA per a empreses: atenen, consulten i actuen
Un agent no només respon: consulta els teus sistemes, registra dades i llança processos. Per WhatsApp, web, correu o telèfon.
Sol·licita un diagnòstic d'agents d'IAQuè és un agent (i què no és un chatbot)
| Criteri | Chatbot clàssic | Agent d’IA |
|---|---|---|
| Entén | Frases previstes o un menú | Preguntes en llenguatge natural |
| Consulta sistemes | No, o amb dreceres limitades | Sí: ERP, CRM, calendari o altres |
| Actua | Encamina o dóna un enllaç | Registra, avisa i llança un procés |
| Quan no sap | Es queda encallat o repete el menú | Passa a una persona amb el context |
Per on atén
-
WhatsApp
El canal on ja t’escriuen clients i proveïdors.
-
Web
Un xat al teu web que consulta els mateixos sistemes que la resta.
-
Correu
Llege el missatge, classifica i respon o registra segons la regla.
-
Veu
Atén trucades freqüents i traspassa les que requereixen una persona.
Què pot fer
- Concertar i canviar cites
- Informar de l’estat d’una comanda
- Preparar un pressupost a partir de dades ja definides
- Qualificar un lead i avisar al comercial
- Donar suport intern amb procediments de l’empresa
Com s'implanta
-
01
Diagnòstic
Quines converses atén avui l’equip i quins sistemes cal consultar.
-
02
Proposta prioritzada
El primer agent amb més retorn, amb estimació d’estalvi.
-
03
Primera automatització
Un canal i un cas d’ús, funcionant. A partir d’aquí, s’amplia.
-
04
Desplegament
Més canals o més casos, amb formació a l’equip.
-
05
Millora contínua
Revisem converses, afinem respostes i proposem el següent cas.
Control i supervisió
- L’agent s’identifica com assistent virtual.
- Si no pot resoldre, passa a una persona amb l’historial.
- Queda registre de cada conversa i de cada acció.
- Les decisions sensibles les valida el teu equip.
Preguntes freqüents
En què es diferencia un agent d’un chatbot?
Un chatbot clàssic segueix un menú. Un agent entén la pregunta, consulta els teus sistemes i pot registrar o llançar un procés. Si no pot, passa a una persona.
Per quins canals pot atendre?
WhatsApp, xat al web, correu i telèfon. Comencem pel canal on ja t’escriuen.
El client sap que parla amb IA?
Sí. L’agent s’identifica com assistent virtual i pot transferir la conversa a algú del teu equip.
He de canviar d’eines?
No necessàriament. L’agent consulta el CRM, l’ERP o altres eines que ja feu servir.
Quant triga a estar en marxa?
Depèn del canal i dels sistemes a consultar. Ho concretem en el diagnòstic, quan coneixem el cas.
Parlem dels teus processos, no de tecnologia.
Al diagnòstic revisem amb tu 2 o 3 processos i et diem, amb xifres, quin automatitzar primer.
Sol·licita un diagnòstic d'agents d'IAResposta en 24–48 h laborables